Malların qaytarılması və geri ödəniş qaydaları

Son yenilənmə: 12 oktyabr 2026

Bu qaydalar honey.az saytından alınmış məhsulların qaytarılması, dəyişdirilməsi və ödənişin geri qaytarılması ilə bağlı müraciətlərin necə nəzərdən keçirildiyini izah edir. Sayt I'M HONEY MMC tərəfindən idarə olunur. Qaydalara Azərbaycan Respublikasının tətbiq olunan istehlakçı hüquqları və digər müvafiq qanunvericiliyi ilə birlikdə baxılmalıdır.

1. Məhsulu təhvil alarkən yoxlayın

Məhsulu təhvil aldıqda qablaşdırmanı, möhürləri, məhsulların sayını və sifarişin düzgünlüyünü yoxlamağınızı xahiş edirik. Zədələnmə, yanlış məhsul və ya çatışmazlıq aşkar etdikdə mümkün qədər tez bizimlə əlaqə saxlayın.

Müraciətin daha tez araşdırılması üçün sifariş nömrəsini, problemin təsvirini və mümkün olduqda qablaşdırmanın və məhsulun fotoşəkillərini təqdim etməyiniz faydalıdır. Məhsulu təhvil alarkən yoxlamaq tövsiyəsi qanunvericiliklə nəzərdə tutulan hüquqlarınızı məhdudlaşdırmır.

2. Yanlış, zədələnmiş və ya çatışmayan məhsul

Sifarişə uyğun olmayan məhsul, çatdırılma zamanı zədələnmiş qablaşdırma, çatışmayan məhsul və ya başqa uyğunsuzluq aşkar etdikdə bizimlə əlaqə saxlayın. Müraciət vəziyyətə və tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq araşdırılacaq və mümkün həll yolu, o cümlədən məhsulun dəyişdirilməsi və ya geri ödəniş məsələsi müəyyən ediləcək.

3. Qüsurlu və ya yararlılıq müddəti keçmiş məhsul

Məhsulda qüsur, saxtalaşdırma, yararlılıq müddətinin keçməsi və ya qida təhlükəsizliyi ilə bağlı problem aşkar edildikdə, məsələ qanunvericilikdə nəzərdə tutulan istehlakçı hüquqları çərçivəsində nəzərdən keçirilir. Hallardan asılı olaraq məhsulun dəyişdirilməsi, ödənilmiş məbləğin qaytarılması və ya qanunvericilikdə nəzərdə tutulan digər həll yolları tətbiq oluna bilər.

Müraciət zamanı sifariş nömrəsini, məhsul barədə məlumatı, yararlılıq tarixini və problemin mahiyyətini təqdim edin. Qida məhsulunda problem aşkar etdikdə, xahiş edirik, məhsulun təhlükəsizliyinə təsir edə biləcək şəkildə istifadəni davam etdirməyin.

4. Keyfiyyətli qida məhsulları

Qüsuru olmayan qida məhsullarının qaytarılması və ya dəyişdirilməsi Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyində nəzərdə tutulan qaydalara və məhdudiyyətlərə tabedir. Nazirlər Kabinetinin 21 may 1998-ci il tarixli 114 nömrəli Qərarı ilə təsdiq edilmiş siyahıda ödənilmiş və mağazadan çıxarılmış qida məhsulları dəyişdirilməli olmayan mallar sırasında göstərilir.

Bu məhdudiyyətlər qüsurlu, yararlılıq müddəti keçmiş, təhlükəsizlik problemi olan və ya sifarişə uyğun olmayan məhsulla bağlı qanuni hüquqları aradan qaldırmır. Çatdırılma ilə verilmiş sifarişlər üzrə müraciətlər konkret vəziyyət və tətbiq olunan qanunvericilik nəzərə alınmaqla qiymətləndirilir.

Balın kristallaşması təbii proses ola bilər və təkbaşına məhsul qüsuru hesab edilmir.

5. Qida olmayan məhsullar və hədiyyə qablaşdırması

Qida olmayan məhsullar, hədiyyə qutuları və digər aksesuarlarla bağlı müraciətlər məhsulun vəziyyəti, istifadə olunub-olunmaması, qablaşdırmanın qorunması və tətbiq olunan qanunvericilik əsasında ayrıca nəzərdən keçirilir. Müraciət zamanı məhsulun, qablaşdırmanın və alış sənədinin saxlanılması faydalıdır. Qaytarılma və ya dəyişdirilmə imkanı hər konkret hal üzrə qüvvədə olan qaydalara uyğun müəyyən edilir.

6. Geri ödəniş

Geri ödənişin mümkünlüyü və məbləği müraciətin səbəbinə, məhsulun vəziyyətinə və tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən müəyyən edilir.

• CIBPAY ilə kart ödənişi: təsdiq edilmiş geri ödəniş ödəniş xidməti və bankın prosedurlarına uyğun icra olunur. Məbləğin hesaba daxilolma müddəti bankdan və ödəniş sistemindən asılıdır.
• Nağd ödəniş: geri ödənişin üsulu müraciətə və qanunvericiliyin tələblərinə uyğun şəkildə razılaşdırılır.

Geri ödəniş təsdiqləndikdə, mümkün əlavə məlumatlar və tətbiq olunan prosedur barədə sizə məlumat veriləcək.

7. Bizimlə necə əlaqə saxlamaq olar?

Qaytarılma, dəyişdirilmə və ya geri ödəniş barədə müraciət üçün bizimlə əlaqə saxlayın. Müraciətinizə sifariş nömrəsini, adınızı, telefon nömrənizi və problemin qısa təsvirini əlavə edin.

I'M HONEY MMC

E-poçt: imhoney@honey.az

Telefon: +994 50 266 88 96

8. Müvafiq qanunvericilik

Bu qaydalar “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanunu və Nazirlər Kabinetinin 21 may 1998-ci il tarixli 114 nömrəli Qərarı daxil olmaqla tətbiq olunan qanunvericiliklə birlikdə tətbiq edilir.