Правила возврата товаров и возмещения денежных средств

Последнее обновление: 12 октября 2026 года

Настоящие правила описывают порядок рассмотрения обращений о возврате товаров, обмене и возмещении денежных средств за покупки на honey.az. Сайт управляется компанией I'M HONEY ООО. Настоящие правила применяются совместно с действующим законодательством Азербайджанской Республики о защите прав потребителей и другими применимыми нормами.

1. Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуем проверить упаковку, пломбы, количество товаров и соответствие заказа. Если вы заметили повреждение, неправильный товар или недостачу, свяжитесь с нами как можно скорее.

Для ускорения рассмотрения обращения полезно указать номер заказа, описать проблему и, если возможно, приложить фотографии товара и упаковки. Рекомендация проверять заказ при получении не ограничивает права, предоставленные вам законом.

2. Неправильный, повреждённый или отсутствующий товар

Если полученный товар не соответствует заказу, упаковка повреждена при доставке, часть товаров отсутствует или обнаружено иное несоответствие, пожалуйста, свяжитесь с нами. Обращение будет рассмотрено с учётом конкретных обстоятельств и применимого законодательства. В зависимости от ситуации может быть предложена замена товара, возмещение денежных средств или другой предусмотренный законом способ решения вопроса.

3. Дефектный или просроченный товар

Если обнаружен дефект, признаки фальсификации, истёкший срок годности или проблема с безопасностью пищевого продукта, обращение рассматривается с учётом прав потребителя, предусмотренных законом. В зависимости от обстоятельств могут применяться замена товара, возврат уплаченной суммы или иное предусмотренное законодательством решение.

При обращении укажите номер заказа, сведения о товаре, срок годности и описание проблемы. Если проблема касается пищевого продукта, не продолжайте его употребление способом, который может повлиять на безопасность.

4. Пищевые продукты надлежащего качества

Возврат или обмен пищевых продуктов надлежащего качества регулируется ограничениями и правилами законодательства Азербайджанской Республики. В перечне, утверждённом Постановлением Кабинета Министров № 114 от 21 мая 1998 года, к товарам, не подлежащим обмену, относятся пищевые продукты, за которые уплачено и которые вынесены из магазина.

Эти ограничения не отменяют предусмотренные законом права покупателя в отношении дефектных, просроченных, небезопасных товаров или товаров, не соответствующих заказу. Обращения по заказам, доставленным покупателю, рассматриваются с учётом обстоятельств конкретного случая и применимого законодательства.

Кристаллизация мёда может быть естественным процессом и сама по себе не считается дефектом товара.

5. Непродовольственные товары и подарочная упаковка

Обращения по поводу непродовольственных товаров, подарочных коробок и других аксессуаров рассматриваются отдельно с учётом состояния товара, факта его использования, сохранности упаковки и применимого законодательства. Для рассмотрения обращения рекомендуется сохранить товар, упаковку и подтверждение покупки. Возможность возврата или обмена определяется для каждого случая в соответствии с действующими правилами.

6. Возмещение денежных средств

Возможность и сумма возмещения определяются исходя из причины обращения, состояния товара и применимого законодательства.

• Оплата картой через CIBPAY: одобренный возврат обрабатывается по процедурам платёжного сервиса и банка. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
• Оплата наличными: способ возврата согласовывается с учётом обращения и требований законодательства.

После подтверждения возврата мы сообщим вам о дальнейших действиях и, при необходимости, о дополнительных данных для его обработки.

7. Как с нами связаться

По вопросам возврата, обмена или возмещения свяжитесь с нами. Укажите номер заказа, имя, номер телефона и краткое описание проблемы.

I'M HONEY ООО

Электронная почта: imhoney@honey.az

Телефон: +994 50 266 88 96

8. Применимое законодательство

Настоящие правила применяются совместно с действующим законодательством, включая Закон Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей» и Постановление Кабинета Министров № 114 от 21 мая 1998 года.